سياسة الاسترداد والإلغاء — Refund & Cancellation
آخر تحديث: 9 مايو 2026
توضّح هذه السياسة شروط استرداد المبالغ وإلغاء الطلبات في Media Tourch. جميع منتجاتنا رقمية إلكترونية، لذا تختلف سياسة الاسترداد عن المنتجات المادية التقليدية، وفقاً للمعايير الدولية لبيع المحتوى الرقمي.
تنويه مهم: بإتمام عملية الشراء، توافق صراحة على بدء تسليم المحتوى الرقمي فوراً، وعلى أن حقك في الإلغاء التلقائي يسقط بعد الوصول للمحتوى، إلا في الحالات الاستثنائية المذكورة أدناه.
1) حالات يستحق فيها الاسترداد الكامل
- تعذّر الوصول للمنتج: لم تصلك رسالة الشراء ولم تتمكّن من تحميل الملف خلال 14 يوماً ولم نتمكّن من حل المشكلة.
- عيب تقني ثابت: الملف تالف أو غير قابل للفتح ولم يستجب للدعم الفني.
- الشراء المكرر: إتمام العملية بالخطأ أكثر من مرة لنفس المنتج.
- عدم مطابقة صريحة للوصف: يختلف المنتج اختلافاً جوهريّاً عمّا وُصف به على الموقع.
2) حالات لا يستحق فيها الاسترداد
- تم تحميل المنتج بنجاح أو الوصول لأكثر من 25% من محتواه المتاح أونلاين.
- تغيّر رأي العميل بعد الوصول إلى المحتوى.
- تفعيل ترخيص رقمي أو رمز استخدام على حساب العميل.
- انتهاء فترة الاشتراك المدفوعة أو جزء منها.
- عدم توافق الملف مع برنامج غير معلن عن دعمه في وصف المنتج.
- المنتجات الرقمية المخصّصة بناءً على طلب العميل (Custom).
3) خدمات الإنتاج والتطوير
- يجوز إلغاء الخدمة قبل البدء في تنفيذها مع استرداد كامل.
- بعد بدء التنفيذ، يُحسب الاسترداد بناءً على نسبة العمل المنجز وتُسلّم المخرجات الجزئية للعميل.
- بعد تسليم المشروع وقبوله لا يستحق استرداد.
- الدفعات المقدّمة غير قابلة للاسترداد في حالة إلغاء العميل بغير سبب راجع للشركة.
4) إلغاء الاشتراكات الرقمية
- إلغاء الاشتراك متاح في أي وقت من داخل حسابك أو بمراسلتنا.
- تستمر صلاحية الوصول حتّى نهاية دورة الفوترة المدفوعة، ثم توقف التجديدات.
- لا تُسترد الدفعات السابقة عن فترات استخدمت فيها الخدمة جزئياً.
5) آلية تقديم طلب الاسترداد
- راسلنا خلال 14 يوماً من تاريخ الشراء على info@mediatourch.online.
- أرفق رقم الفاتورة الإلكترونية، ووصفاً للمشكلة، ولقطات شاشة إن أمكن.
- سنرد خلال يومي عمل بقرار الطلب.
- عند الموافقة، تُعاد القيمة لنفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 5–10 أيام عمل حسب جدولة Stripe والبنك المصدّر للبطاقة.
- عند استرداد المبلغ، يُلغى ترخيصك تلقائياً ويجب عليك حذف أي نسخ لديك من الملف.
6) التفاصيل الكاملة
للتفاصيل الكاملة عن طبيعة منتجاتنا الرقمية، تراخيص الاستخدام، حدود الاسترداد، والمتطلبات الفنية، راجع سياسة المنتجات الرقمية.
7) التواصل معنا
Media Tourch — القاهرة، جمهورية مصر العربية
البريد الإلكتروني: info@mediatourch.online
الهاتف: +20 106 544 4047
ساعات الدعم: الأحد – الخميس، 10:00 – 18:00 (بتوقيت القاهرة)