سياسة المنتجات الرقمية — Digital Products Policy

آخر تحديث: 9 مايو 2026

جميع المنتجات المعروضة للبيع على موقع mediatourch.online هي منتجات رقمية إلكترونية فقط، ولا توجد أي منتجات مادية تتطلّب شحناً. توضّح هذه السياسة تفاصيل هذه المنتجات، وسياسات البيع والتسليم والاسترداد والترخيص الخاصة بها.

1) ما هي منتجاتنا الرقمية؟

الكتب الإلكترونية (E-Books): مثل كتاب خريطة الفوضى، تُسلّم بصيغة PDF أو EPUB أو عبر واجهة قراءة تفاعلية على الموقع.
المحتوى المرئي والصوتي: فيديوهات تدريبية، بودكاست، وتسجيلات.
الموارد الرقمية: قوالب، أدوات، وملفات قابلة للتحميل.
الاشتراكات الرقمية: وصول إلى محتوى حصري دوري عبر حساب على الموقع.
التراخيص الرقمية: أكواد تفعيل أو إذونات استخدام لبرمجيات أو خدمات.

2) الدفع والعملات

تتم جميع المدفوعات عبر Stripe بتشفير PCI-DSS، ولا نخزّن بيانات البطاقات على خوادمنا.
العملات المدعومة: الجنيه المصري (EGP) والدولار الأمريكي (USD).
تشمل الأسعار الضريبة المستحقة إن وجدت، ولا توجد رسوم شحن لأن المنتجات إلكترونية بالكامل.
تصلك فاتورة إلكترونية على بريدك فوراً بعد إتمام العملية.

3) التسليم الإلكتروني

فوري: يتم تسليم المنتج فور تأكيد عملية الدفع عبر Stripe (خلال دقائق).
وسائل التسليم: رابط تحميل على بريدك الإلكتروني، أو تفعيل وصول داخل حسابك على الموقع.
روابط التحميل: صالحة لـ 5 عمليات تحميل خلال 30 يوماً من تاريخ الشراء (للحماية من إساءة الاستخدام).
لم تصل الرسالة؟ راجع مجلد البريد المزعج (Spam) ثم راسلنا وسنعيد الإرسال فوراً.

4) الترخيص وحقوق الاستخدام

عند شرائك لأي منتج رقمي، تحصل على ترخيص استخدام شخصي غير حصري وغير قابل للتحويل، يتيح لك:

تحميل الملف والاحتفاظ بنسخة لاستخدامك الشخصي فقط.
استخدامه على أجهزتك الخاصة (أقصى حد 3 أجهزة).
طباعة نسخة واحدة للاستخدام الشخصي إذا كان الملف قابلاً للطباعة.

يُمنع منعاً باتّاً:

إعادة بيع المنتج أو توزيعه (بمقابل أو بدون).
رفعه على منصّات عامة أو مواقع مشاركة ملفات.
تعديل المحتوى أو استخراج أجزاء منه لاستخدام تجاري.
تجاوز وسائل حماية الحقوق الرقمية (DRM) إن وجدت.
مشاركة بيانات دخولك مع الغير.

للحصول على ترخيص تجاري أو تعليمي للمؤسسات، تواصل معنا على info@mediatourch.online.

5) الملكية الفكرية

جميع المنتجات الرقمية ومحتواها ملكية فكرية حصرية لـMedia Tourch أو لأصحابها المرخّصين، ومحمية بموجب قوانين حقوق الملكية الفكرية في جمهورية مصر العربية والاتفاقيات الدولية ذات الصلة. أي تعدٍ يعرّض صاحبه للمساءلة القانونية.

6) سياسة الاسترداد للمنتجات الرقمية

بطبيعة المنتجات الرقمية (لا تُستردّ بعد تحميلها)، تتبع Media Tourch السياسة التالية:

حالات يستحق فيها الاسترداد

تعذّر الوصول: لم تصلك رسالة الشراء ولم تتمكّن من الوصول للمنتج خلال 14 يوماً ولم نتمكّن من حل المشكلة.
عيب تقني ثابت: الملف تالف أو غير قابل للفتح ولم يستجب للدعم الفني.
الشراء المكرر: في حالة إتمام العملية بالخطأ أكثر من مرة لنفس المنتج.
عدم مطابقة صريح للوصف: إذا كان المنتج يختلف جوهريّاً عمّا وُصف به على الموقع.

حالات لا يستحق فيها الاسترداد

تم تحميل المنتج بنجاح أو الوصول لأكثر من 25% من محتواه المتاح أونلاين.
تغيّر رأي العميل بعد الوصول للمنتج.
تفعيل ترخيص رقمي أو رمز استخدام على حساب العميل.
انتهاء فترة الاشتراك المدفوعة أو جزء منها.
عدم توافق الملف مع برنامج غير معلن عن دعمه في وصف المنتج.
المنتجات المخصّصة بناءً على طلب العميل (Custom Digital Goods).

آلية طلب الاسترداد

راسلنا خلال 14 يوماً من تاريخ الشراء على info@mediatourch.online.
أرفق رقم الفاتورة الإلكترونية، ووصفاً واضحاً للمشكلة بالإضافة إلى لقطات شاشة إن أمكن.
سنرد عليك خلال يومي عمل بقرار الطلب.
عند الموافقة، تُعاد القيمة لنفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 5–10 أيام عمل حسب جدولة Stripe والبنك المصدّر للبطاقة.
عند استرداد المبلغ، يُلغى ترخيصك تلقائياً ويجب عليك حذف أي نسخ لديك من الملف.

7) إلغاء الاشتراكات الرقمية

يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت من داخل حسابك على الموقع أو بمراسلتنا.
تستمر صلاحية الوصول حتّى نهاية دورة الفوترة المدفوعة، ثم توقف التجديدات.
لا تُسترد الدفعات عن فترات استخدمت فيها الخدمة جزئياً.

8) الدعم الفني وإعادة التحميل

إذا فقدت الملف خلال سنة من تاريخ الشراء، راسلنا وسنعيد إرسال رابط تحميل جديد مجاناً.
بعد مرور سنة، قد تلزم رسوم رمزية لإعادة التحميل.
تتوفر تحديثات المحتوى للعملاء الحاليين دون رسوم إضافية، إلا إذا صدرت إصدارات جديدة بتغيير جوهري.

9) المتطلبات الفنية

ملفات PDF: تحتاج لأي قارئ ملفات PDF (Adobe Reader، المتصفّحات الحديثة، إلخ).
EPUB: تحتاج إلى برنامج قارئ إلكتروني (Apple Books، Google Play Books، Calibre، إلخ).
المحتوى التفاعلي: تحتاج متصفّح حديث (Chrome، Safari، Firefox، Edge — أحدث 3 إصدارات) واتصال إنترنت مستقر.
الفيديو: يُبثّ بصيغتي 720p/1080p، تحتاج سرعة إنترنت 5 Mbps على الأقل.

10) حق الإلغاء القانوني (إعلان صريح)

بإتمامك عملية الشراء، توافق صراحةً على بدء تسليم المحتوى الرقمي فوراً وعلى سقوط حقك التلقائي في الإلغاء بعد بدء التسليم، إلا في الحالات المحددة في البند (6) أعلاه. هذا الإعلان موافق لأفضل الممارسات الدولية في بيع المحتوى الرقمي.

11) تحديثات السياسة

قد نُحدّث هذه السياسة دوريّاً. تسري النسخة السارية وقت الشراء على طلبك. يُنشر أي تعديل على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ “آخر تحديث” أعلاه.

12) التواصل والدعم

Media Tourch — القاهرة، جمهورية مصر العربية
السجل التجاري: 282877
البريد الإلكتروني: info@mediatourch.online
الهاتف: +20 106 544 4047
ساعات الدعم: الأحد – الخميس، 10:00 – 18:00 (بتوقيت القاهرة)